Bij D.E. Zorg & Consult staan kwaliteit en vertrouwen centraal. Toch kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. Wij nemen iedere klacht serieus en zorgen ervoor dat uw klacht zorgvuldig en tijdig wordt behandeld.

Heb je een vraag of klacht?

Kom je ergens niet uit of ben je ontevreden over de dienstverlening? Blijf daar niet mee zitten. Volg de onderstaande stappen.

Stap 1 — Bespreek het direct

Bespreek uw onvrede of klacht eerst met David Eliza. In veel gevallen kan een klacht snel en in goed overleg worden opgelost. Neem hiervoor contact op via info@dezorgconsult.nl of bel 0621191953.

Stap 2 — Klachtenfunctionaris

Komen we er samen niet uit? Dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris via SoloPartners. De klachtenfunctionaris is niet in dienst van D.E. Zorg & Consult en handelt vertrouwelijk.

Neem contact op via info@solopartners.nl of ga naar www.solopartners.nl.

Stap 3 — Externe behandeling

Bent u niet tevreden met de afhandeling? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij D.E. Zorg & Consult is aangesloten via SoloPartners. De geschilleninstantie doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen.

Termijnen

Wij streven ernaar uw klacht binnen 6 weken af te handelen. In onze reactie geven wij aan wat onze visie is op de klacht, welke beslissing wij nemen en welke eventuele maatregelen wij treffen. De termijn van 6 weken kan eenmalig met 4 weken worden verlengd. U ontvangt hierover tijdig bericht.

Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en niet gedeeld met derden, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Contactgegevens

D.E. Zorg & Consult 

David Eliza 

Nijmegen, Nederland 

KVK: 84402512 

Telefoon: 0621191953 

E-mail: info@dezorgconsult.nl